Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo cambiar un producto?

Te informamos que legalmente tienes 30 días posteriores a la compra para realizar un cambio de producto si es que así lo deseas. El producto debe estar nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas. Tienes que presentar la boleta o ticket de cambio correspondiente en el plazo señalado. Para ello, puedes dirigirte a nuestras tiendas, excepto a nuestros locales outlets.

No tengo la boleta. ¿Cómo puedo cambiar el producto?

Para realizar un cambio de un producto es obligatorio presentar físicamente la boleta o ticket de cambio. Como ambos funcionan como garantía, es muy importante que los puedas guardar siempre hasta el término de la garantía legal.

El plazo para cambiar el producto es de 30 días posteriores a la fecha de tu compra.

¿Qué puedo hacer si el producto que compré presenta alguna falla?

Si adquiriste alguno de nuestros productos, y éstos presentan algún tipo de falla, puedes cambiarlo o devolverlo dentro de los 90 días posteriores a la fecha de compra. Debes presentar sólo la boleta (no ticket de cambio) en cualquiera de nuestras tiendas, excepto outlets.

El producto será retenido durante 5 días hábiles para su evaluación en nuestra área de Control de Calidad. Éste se revisará y se determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor. Si el producto efectivamente presenta una falla y no deseas cambiarlo, la devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra.

Si el problema es por causa de agentes externos, mal uso o uso incorrecto, se hará la devolución del mismo producto sin reparación.

¿Puedo devolver un producto?

Te informamos que la devolución de dinero sólo puede efectuarse cuando el producto adquirido presenta algún tipo de falla de fábrica.

Cuentas con 90 días posteriores a la compra para realizar un cambio por motivos de falla de fábrica. Debes presentar la boleta (no ticket de cambio) junto al producto en nuestras tiendas, excepto outlets. Una vez realizado dicho proceso, el producto será retenido durante 5 días hábiles para su evaluación en nuestra área de Control de Calidad. Aquí se revisará y se determinará si la falla está cubierta por la garantía legal en los términos establecidos en la Ley de Protección al Consumidor.

Si el producto efectivamente presenta alguna falla y no deseas cambiarlo, la devolución de dinero se realizará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. Si el problema es por causa de agentes externos, mal uso o uso incorrecto, se hará la devolución del mismo producto sin reparación. Las políticas de cambios y devoluciones de nuestra empresa se encuentran adheridas a la Ley de Protección al Consumidor Nº 19.496, artículos 20 y 21.

¿Cuáles son los medios de pago?

Si deseas comprar un producto en Limonada o Black and Blue lo puedes hacer a través de los siguientes medios de pago: Efectivo, tarjeta Presto, Visa o Mastercard Ripley, además de todo tipo de tarjetas bancarias.

¿Cómo consulto el stock de un producto?

Para consultar sobre el stock del alguna prenda lo puedes hacer llamando directamente a nuestras tiendas. Para aquello, te dejamos a continuación un link con la información de contacto de cada una de éstas: www.limonada.cl/tiendas/

¿Cómo saber si soy socia del Club Limonada?

Para obtener esta información escríbenos a consultas@limonada.cl. Envíanos tu correo electrónico, nombre y rut asociado al Club Limonada para revisar en nuestro sistema.

¿Cómo puedo postular para trabajar en el grupo Limonada?

Te invitamos a ingresar a nuestro sitio web www.limonada.cl. Aquí encontrarás al final de la página un link “trabaja con nosotros”. Debes hacer click en él y luego registrar tus datos en nuestra plataforma de ofertas laborales.